Dobra usluga nije jedina koja zadržava klijente. Klijente zadržava osjećaj da su uvijek u toku s onime što radite za njih. Upravo tu većina uslužnih firmi, bez obzira koliko kvalitetno radi, neprimjetno gubi povjerenje svojih klijenata. Dokumenti razbacani po mailovima, WhatsApp porukama i Google Drive mapama, čekanje na odobrenja koje blokira cijeli projekt i tjedni status mail koji nitko ne čita: sve su to simptomi istog, dubokog problema koji nećete riješiti s Excelom.
Laura Plantak, direktorica Propriuma i konzultantica s više od 220 završenih projekata za klijente u 15+ zemalja, u ovoj epizodi Eduza Showa rastavlja taj problem na 4 glavne pogreške. Objašnjava zašto uslužne firme posežu za "flasterima" umjesto za pravim rješenjem, koliko ih zapravo košta ručno kopiranje podataka i zašto uzeti u obzir alate poput ClickUpa, SmartSuitea i kitchen.co.
I onda vam netko spomene "klijentski portal" - ali niste sigurni što to uopće znači i što to radi? Ovaj razgovor daje konkretne odgovore. Laura uspoređuje gotova i no-code rješenja i odgovara na provokativna pitanja voditeljice, poput pitanja može li ChatGPT zamijeniti konzultanta.
Pogledajte video
Sadržaj epizode:
- Kako prepoznati da klijent nije informiran
- Radite na zadržavanju klijenta dugoročno
- 4 greške uslužnih firmi
- Zašto 'flasteri' ne rješavaju problem
- Koliko vas kopiranje podataka košta
- Što je klijentski portal i što sadrži
- Kako zamisliti idealno rješenje
- 5 znakova da vam treba klijentski portal
- Kako odabrati pravi alat za vaš biznis
- Usporedba gotovih i no-code rješenja
- Custom software, vibe coding ili gotov alat?
- Zašto ChatGPT ne može zamijeniti konzultanta
- Nagrada za gledatelje
- Laurin omiljeni tech stack
GOŠĆA: Laura Plantak
Laura je poduzetnica i konzultantica s više od 12 godina iskustva u upravljanju, prodaji i projektnom menadžmentu. Uz formalno obrazovanje, certificirani je konzultant za implementaciju ClickUp-a, SmartSuite-a i HubSpot-a. Profesionalni put započela je volontiranjem u neprofitnim organizacijama i radom s malim i srednjim tvrtkama. Kao direktorica Propriuma, realizirala je preko 220 projekata za 170+ klijenata u 15+ zemalja. Na svom blogu dijeli savjete temeljene na vlastitom iskustvu, pomažući poduzetnicima u njihovom poslovanju.
Laura Plantak na Eduzi
✨ SPONZOR ✨ Briefing e-Servisi: email servis koji među tisućama natječaja javne nabave iz Hrvatske, BiH i svih zemalja regije pronalazi one na koje se može javiti vaša firma, i šalje vam ih na email. Zatražite besplatni probni period: https://www.briefing-nadmetanja.hr/