Gordana Kastrapeli certificirana je NLP Master trenerica, systemic coach i facilitatorica, Brain-Based Leadership trenerica te attention shifting coach.
Sistemskim pristupom pomaže voditeljima, menadžerima, direktorima - liderima da bolje vide i vode sebe i svoj tim te postižu bolje poslovne rezultate.
Na Eduzi nudi brojne edukacije povezane uz NLP i poslovnu komunikaciju.
Intervju vodila: Višnja Željeznjak
Kako je izgledao tvoj početak u neurolingvističkom programiranju (NLP-u) i coachingu prije više od 20 godina, kada se o tome u Hrvatskoj još malo znalo?
Novo tisućljeće za mene je počelo izazovom!
Početkom 2000-tih preuzela sam vođenje obiteljske tvrtke. Bila je to velika prilika, ali i velika odgovornost.
Vrlo brzo mi je postalo jasno: ako želim uspjeti i razvijati posao, moram prvo razviti sebe, moram se educirati!
Srećom, baš sam tad čula za neurolingvističko programiranje i krenula na trening.
Rezultati su došli brže nego što sam očekivala.
NLP mi je dao sigurnost u komunikaciji i pregovaranju, pomogao mi je prepoznati i promijeniti vlastita ograničavajuća uvjerenja.
To se vrlo brzo odrazilo na rezultate:
- proširila sam poslovanje
- ojačala tim
- unaprijedila procese i
- počela voditi ljude s više jasnoće i samopouzdanja.
No, paralelno s poslovnim rastom, dogodilo se nešto još važnije - osobna promjena.
Kroz edukacije i rad s ljudima shvatila sam koliko me to ispunjava. Master trening bio je prirodan nastavak, a 2004. odlazim u SAD na trenersku edukaciju.
Za mene je to tada bio velik i pomalo zastrašujući pothvat.
Tamo nam je bila ponuđena i mogućnost dodatne edukacije za NLP coacha, bilo je to prvi put da sam čula za taj pojam, ali sam iskoristila priliku.
Ta tri tjedna intenzivnog učenja u međunarodnom okruženju promijenila su mi život. Znala sam da je upravo to ono čime se želim baviti.
Iste godine započela sam rad s prvom generacijom NLP praktičara i prvim coaching klijentima, a vrlo brzo krenula sam i s in-house edukacijama u različitim organizacijama.
Danas, 2026., upisujem 35. generaciju NLP praktičara.
Godišnje održavam tridesetak in-house programa, a kroz coaching radim s desecima poduzetnika, lidera, profesionalaca koji žele više jasnoće, više autentičnosti i više rezultata.
Kad pogledam unatrag, moj početak nije bio posljedica plana. Bio je odgovor na izazov. A taj izazov me doveo do poziva koji živim već više od dva desetljeća.
Ističeš razvoj vještina vođenja (leadership). Zašto baš vođenje?
Kako sam dugo u ovom poslu, tako sam svjedočila i razvoju edukacija unutar organizacija.
Ranih 2000-tih tek su rijetke kompanije uopće organizirale razvojne radionice i treninge iz popularno zvanih “mekih vještina”.
To je značilo da je svaka edukacija, od komunikacijskih i prezentacijskih vještina do davanja povratne informacije i suradnje u timovima, donosila veliki pomak kod sudionika.
S vremenom mi je sve više postalo očito koliko važnu ulogu u razvoju i napretku ljudi i organizacije imaju menadžeri / lideri, a da su njihove vještine često razvijane isključivo kroz iskustvo.
Iskustvo može biti odličan učitelj, no često spor, a ne uvijek ni najbolji.
Budući da me oduvijek privlačilo vidjeti rezultat, vidjeti kako ono što ja radim pomaže ljudima s kojima radim - u Razvoju lidera nekako se sve poklopilo: od vještina koje znam prenijeti do osjećaja da moj rad donosi najviše smisla.
Sigurna sam da većina ljudi razumije kad kažem koliko naše zadovoljstvo, razvoj i postignuće na poslu ovisi o liderima i mentorima koji nas vode i usmjeravaju.
Gordana Kastrapeli, in-house leadership training
Što te potaknulo da se fokusiraš na osobni razvoj lidera?
Iskustvo (spojeno sa znanjem 🙂)!
Što sam više radila s različitim ljudima, sve sam više uviđala da prepreke s kojima se suočavaju u svojoj okolini potječu iz nutrine:
- iz obrazaca ponašanja
- stavova
- pretpostavki
- prošlih iskustava.
A onda sam zbrojila dva i dva: i meni je to bila najveća kočnica na početku karijere!
Što sam više obraćala pažnju na probleme s kojima mi ljudi dolaze na coaching i koji se otpori najčešće javljaju na radionicama, to više je bilo vidljivo ono što i stručna literatura potvrđuje:
Poslovni rast i razvoj iziskuje od nas osobnu promjenu!
Odlična vijest u tome jest da upravo na to imamo najveći utjecaj.
Svakodnevno svjedočim koliko se fantastičnih promjena pokrene kad promijenimo naše nesvjesne ograničavajuće pretpostavke!
Kad se usudimo isprobati novi način.
Kad uvidimo da je sasvim u redu da nemamo sve odgovore unaprijed, da je dovoljno da razmišljamo koja pitanja trebamo postaviti.
I samo da me krivo ne shvatite, za uspjeh u bilo kojem području potrebni su i trud, znanje (učenje), posvećenost. Često zapnemo ne zato što ne bismo mogli naučiti potrebno ili zato što se ne trudimo, već zato što nam naši obrasci i pretpostavke stanu na put učenja i fokusiranosti.
Ako obratite malo pažnje na priče koje često iznose oni koji su uspjeli, čut ćete barem jednu o posrtanju.
O tome kako su morali svladati “sebe”, suočiti se s potrebom transformacije. Biti podrška tijekom takvog procesa za mene je ispunjenje svrhe i smisla.
Gordana Kastrapeli, o stresu i izgaranju i važnosti jačanja otpornosti s kontrolorima letenja na Fly_up konferenciji u Zagrebu, 2025.
Koja su tri najčešća problema s kojima se suočavaju tvoji klijenti?
Budući da radim i s organizacijama i s pojedincima, tako ću se i osvrnuti na probleme s kojima mi se obraćaju:
ORGANIZACIJE
Organizacije se susreću s:
- nedovoljno učinkovitom komunikacijom
- s različitim dinamikama u timovima (koje smanjuju suradnju i produktivnost)
- problemom vođenja timova
- problemom kako potaknuti motivaciju (posebice s obzirom na različite generacije)
- problemom kako učinkovito razvijati članove tima
- kako im dobro dati feedback (posebna potražnja je za davanjem “negativnog feedbacka” 🙂 ).
A ono što posebno volim raditi na razvojnim radionicama jest promjena stava prema nečemu, odnosno promjena mindseta.
MENADŽERI / LIDERI
Menadžeri/lideri često se odlučuju na coaching zbog:
- izazova u vođenju ljudi - kako s različitim ljudima i kako se nositi sa sve većom neizvjesnošću; ili neka specifična situacija zbog koje imaju osjećaj da “ne znaju što bi”
- iscrpljenosti, gubitka motivacije i prijetećeg izgaranja (burnout) - to je nažalost sve češći razlog - toliko da me potaknuo da se i dodatno educiram upravo u tom području - trenutačno sam u edukaciji za burnout coacha
- želje za promjenom, nerijetko i želje za promjenom u karijeri, posebice kad su dugi niz godina u poslu i počnu osjećati da žele dati drukčiji doprinos.
STRUČNJACI
Stručnjaci u različitim područjima uglavnom dolaze:
- sa željom da napreduju
- da se bolje izbore za sebe
- da se čuju njihove ideje.
Česta tema je upravo kako razgovarati sa svojim liderima (!?). I nažalost, opet, prijeteće izgaranje.
Osim pomoći s akutnim izazovima i problemima, potičem sve pojedince da dođu na NLP trening jer je to prilika da nauče alate i tehnike kako da mnogo toga riješe i promijene prije nego “zagusti”.
Koje zablude ili predrasude koče ljude da ti se jave?
Izjava koju često čujem je “evo samo da riješim ovu gužvu pa ću ti se javiti” .🙂
Prilično je još uvijek raširen stav da se s teškoćama i problemima moramo sami izboriti.
Naravno da nije nužno za svaku situaciju trčati kod coacha ili savjetnika, ali čim nešto malo dulje traje gotovo sigurno će nam rad s nekim olakšati i ubrzati rješavanje ili jasnoću.
Katkad ljudi i ne znaju da postoje coachevi i/ili edukacije koje bi im mogle koristiti.
A katkad nam to što “rješavamo sami” omogućuje da ostanemo na mjestu, jer budimo iskreni - promjena može biti bolna.
No, ostanak na mjestu, iako kratkoročno može biti ugodniji, na duge staze bit će bolniji.
Kako prepoznaješ jesu li tvoji klijenti ostvarili cilj s kojim su došli?
Koliko je rad bio uspješan procjenjuje klijent.
Ono što ja mogu primijetiti jesu neverbalni pokazatelji - promjene u tijelu uvijek puno govore o procesu.
Ipak, na kraju je uvijek klijent taj koji zna je li ostvario željeno.
Moram napomenuti da je sasvim uobičajeno u procesu coachinga da se inicijalni cilj promijeni, dopuni ili na drugi način uskladi s onim što klijent želi postići.
Takve se promjene događaju kao posljedica procesa, ali katkad i zato što klijent katkad dođe u stanju zbunjenosti i nema jasan cilj. Ono što ima je želja da se nešto promijeni i da bude bolje.
To novo i bolje nerijetko bude bolje od onog što su očekivali. 🙂
Iznenade li nekad i tebe ostvarene transformacije? Podijeli s nama jednu od priča.
Možda iznenađenje nije prava riječ, ali svakako me često oduševi koliku i kakvu promjenu klijent donese.
Kažem donese, jer se u radu vodim čvrstim uvjerenjem (koje sam usvojila proučavajući rad i tehnike Miltona H. Ericksona) da klijent dođe s problemom, ali i s rješenjem.
To je rješenje u početku možda jako skriveno, nevidljivo i može se činiti da ga nema.
Produbljivanjem kontakta s unutarnjim resursima klijenti otkriju rješenje kojeg se nitko drugi ne bi sjetio.
Za taj proces mogu reći da me uvijek ponovno oduševi!
PRIMJER: klijentica pokušava uskladiti obitelj i posao
Evo primjera klijentice koja je došla u nedoumici oko daljnjeg razvoja karijere.
Mučilo ju je i kako uskladiti obitelj i posao koji joj je također jako važan.
Već je bila u procesu traženja novog radnog mjesta i javila se na dva različita mjesta - obje pozicije bile su unutar njene ekspertize, ali s različitim odgovornostima i specifičnostima.
O pozicijama mi je samo ukratko ispričala.
U radu smo se fokusirale na osvještavanje njezinih vrijednosti - i osobnih i vezanih uz posao.
Otkrili smo jednu “opterećenu vrijednost”, vrijednost koja nije bila istinski njena, već uvjetovana različitim dosadašnjim iskustvima.
Nakon što je kroz rad osvijestila istinsku vrijednost koja je ovom bila zamagljena, cijelo njezino držanje se promijenilo. Osjećala se potpuno osnaženo.
Bez mog dodatnog pitanja vrlo je jasno izrekla da za jednu od pozicija uopće nema smisla da se javila jer to nikako nije u skladu s onim što je njoj važno.
Druga potencijalna pozicija u potpunosti je preslikavala njezine vrijednosti.
Otišla je s velikim samopouzdanjem da zna svoj daljnji smjer.
Što si kroz svoj razvoj naučila i što je ključno u načinu na koji podučavaš i radiš s liderima?
Sa svakom godinom iskustva sve sam svjesnija koliko su mi izvrsni učitelji i mentori od kojih sam imala priliku učiti, pomogli da danas budem trenerica i coach kakav jesam.
Najvažnija stvar koja me vodi je - volim ljude, istinski vjerujem u potencijal svake osobe i svakoj osobi pristupam s čvrstim uvjerenjem da može ostvariti svoje snove.
Znam da to neće svi na kraju uspjeti (zbog mnoštva razloga), no meni je ta vjera u ljude ključna, bez toga ne bih mogla dati uistinu najbolje od sebe kad sam s njima.
S godinama se samo povećava količina neprosuđivanja, poniznosti pred svime što svaka osoba nosi sa sobom.
Važna stvar, zbog koje sam zahvalna svom velikom učitelju i prijatelju Johnu Overdurfu, je i spoznaja koliko je ključno raditi sa stanjima, i vjerovati tijelu - odnosno neverbalnom.
Prava promjena uvijek će se vidjeti u promjeni fiziologije, na tijelu. To je važno ne samo u procesima promjene već u svakom komunikacijskom procesu.
Gordana Kastrapeli s Johnom Overdurfom, certifikacija za NLP master trenera, Madison, GA, USA, 2018.
Za mene je ključno i to da vjerujem u stalno učenje i sa svakim novim procesom razvija se moja unutarnja sigurnost da ću uspjeti susresti osobu tamo gdje me treba da bih joj mogla pomoći.
Stalno me privlače nove metodologije, nova znanja i mislim da se toga nikad neću zasititi.
Na istom mjestu gdje je stalna potreba za novim znanjem i istraživanjem stoji i znatiželja i povjerenje.
Sretna sam da sam uspjela razviti veliku dozu tolerancije na neizvjesnost i povjerenja da ću uvijek pronaći put.
Sve to nastojim “čuvati” i za ljude s kojima radim.
U početku procesa promjene i učenja, klijenti često osjećaju manjak vjere i samopouzdanja, muče ih sumnje raznih vrsta.
Vjerujem, i to im često i kažem, da je moja uloga da čvrsto vjerujem u njih dok ne povjeruju sami. Kad se to desi, kad se povežu sa svojim resursima, promjena katkad izgleda kao čarolija.
Kada ne radiš s klijentima i ne držiš treninge, u kojim aktivnostima pronalaziš svoj mir i balans?
Obožavam prirodu, hodanje, planinarenje i to su aktivnosti koje me ispunjavaju i opuštaju.
S vremena na vrijeme volim se izazvati pohodom u ozbiljne visine, pa se ponosim osvajanjem Kilimandžara.
Gordana Kastrapeli na vrhu Kilimandžara (2024.)
Volim glazbu, unatrag godinu i pol ostvarila sam svoju dugu želju da pjevam u zboru. To mi je istovremeno izvor opuštanja i razvoja, i naravno sve to u odličnom društvu Vox Artis ansambla.
Volim knjige, puno čitam. Uživam i u audio knjigama.
I nezamjenjiva druženja s prijateljima i obitelji.
