Jasna Dumičić je prof. psihologije koja iza sebe ima preko 20 godina rada u području ljudskih resursa s naglaskom na razvoj i obrazovanje zaposlenika.
Na Eduzi nudi edukacije za edukatore, Edukatori - pokretači promjene. Njena ključna vještina je provedba treninga trenera.
Intervju vodila: Višnja Željeznjak
Kako si otkrila da ti upravo razvoj trenera i mentora najviše odgovara kao tvoj životni poziv?
Ovako na prvu, rekla bih da je to bio logičan slijed moje karijere.
Već prvim sudjelovanjem na treningu trenera prije 23 godine bila sam oduševljena pristupom naših trenera i cijelim tim procesom prenošenja znanja na interaktivan način.
Kao pripravnica dobila sam priliku provesti svoj prvi petodnevni trening koji je bio više nego uspješan. Kako su nakon toga slijedile godine i godine aktivnog treniranja, čime se iskustvo samo nadograđivalo, shvatila sam da sam spremna za stepenicu više – podučavati druge kako provoditi edukacije.
I to je bilo to. Već na prvom treningu trenera bila sam „svoja na svom“ jer uz „teoriju“ kojoj podučavate druge, na licu mjesta to i primjenjujete. S obzirom na to da posjedujete bogato iskustvo, i primjeri dolaze sami od sebe - što je budućim trenerima uvijek vrijedno.
Što bi svaka osoba koja vodi edukacije trebala znati o podučavanju odraslih?
Mislim da je važno držati se temelja andragogije, a to su principi podučavanja odraslih s kojima, ako ih primjenjujete, povećavate motivaciju polaznika za učenjem i sudjelovanjem.
Tako stvarate sigurno poticajno okruženje u kojima odrasli lako uče.
Naravno da su tu bitne i brojne druge vještine, od upravljanja grupom i odnosima, komunikacijske vještine, poznavanje stilova učenja, vještine provođenja interaktivnih metoda, kao i davanje feedbacka.
Ipak, važan je pristup prema polaznicima koji se treba temeljiti na principima obrazovanja odraslih. A za one koji žele znati više, tu su uvijek izvrsne snimke Eduza Showa pa tako i snimka u kojoj sam ja gostovala: I treneri trebaju trenere.
Koja bi vještina podučavanja svakom poduzetniku najviše pomogla da se unaprijedi?
Teško mi je izdvojiti jednu vještinu. Najvažnije sam spomenula u prethodnom pitanju, a vjerujem da različiti poduzetnici koji podučavaju trebaju nadograditi različite vještine.
U svom sam se mentorskom radu srela s osobama koji su intuitivno primjenjivali neke vještine, a da nisu bili ni svjesni da ih imaju i zašto su važne.
Neki su bili npr. :
- jaki u davanju feedbacka, međutim nisu provodili edukacije prilagođene različitim stilovima učenja
- neki su bili vješti u provedbi nekih interaktivnih metoda, međutim nisu poznavali brojne druge metode kojima bi dodatno povećali kvalitetu svojih programa
- vidjela sam i edukatore s izvrsnim prezentacijskim vještinama, međutim i prostor za razvoj vještina davanja feedbacka.
Tako da ne mogu generalizirati i odlučiti se za jednu vještinu.
Fotograf: Ivo Šubić
Što bi voljela da tvoji klijenti znaju prije nego počnu raditi s tobom?
Voljela bih da znaju da ću ja program maksimalno prilagoditi njihovim individualnim potrebama i da su mi u fokusu oni i njihov razvoj.
Uvijek na početku prođem s njima razgovor koji mi pomaže analizirati gdje su jaki i što je to što trebaju nadograditi (razvijati) te koji im je cilj.
Uz ono što možemo raditi, volim iskomunicirati i ono što nije moje područje ekspertize. Drugim riječima, jasno znaju što od mene mogu, a što ne mogu dobiti jer osjećam veliku odgovornost prema njihovom povjerenju, vremenu i novcu.
Također bih voljela da znaju da će se u procesu rada sa mnom osjećati ugodno i da ću se potruditi da educiranje i mentorstvo zavole još više!
Postoji li neki obrazac kod ljudi koji su izvrsni u prenošenju znanja?
Mislim da ne postoji.
Svaki edukator izgrađuje svoj autentični stil kroz iskustvo koje provedbom edukacije stječe.
Važno je da edukator uči iz što više situacija i kada se sam priprema za neku edukaciju i provodi je, pa do situacija u kojima je i sam polaznik neke edukacije.
Tako jača kompetencije prenošenja znanja i povećava vlastitu sigurnost, a to onda polako vodi prema toj autentičnosti koju ljudi prepoznaju i cijene.
Dodala bih koliko je važno vjerovati u svoj “proizvod” i sebe i to je također nešto što polaznici/klijenti često primijete.
Fotograf: Ivo Šubić
Koje vještine su najvažnije za nekoga tko želi biti dobar trener ili mentor, a prije 10 godina možda nisu bile ni na radaru?
Iako na prvu možemo pomisliti o vještini korištenja različitih digitalnih alata koji prije 10 godina nisu ni postojali, mislim da je sam način prenošenja znanja vidno drugačiji.
Kod mnogih je edukatora još uvijek naglasak na ex katedra predavanju. Međutim, ono što čini razliku jest vještina upravljanja grupom kroz primjenu različitih interaktivnih metoda prilagođenih različitim stilovima učenja.
To nisu nova saznanja, međutim danas je puno veća svijest o takvom pristupu – pristupu usmjerenom na polaznike/klijente u kojem je edukator zapravo facilitator koji maksimalno koristi potencijal polaznika/klijenta i grupe, a ne „ekspert“.
Drugim riječima, u fokusu nismo mi edukatori i mentori nego naši polaznici odnosno klijenti. Spomenula bih i saznanja iz neuroandragogije – saznanja o funkcioniranju mozga koja nam pomažu razumjeti kako povećati učinkovitost procesa obrazovanja odraslih te saznanja o utjecaju hormona i emocija na učenje, a koja su također sve više na radaru.
Što ti je važno da se dogodi na treningu da bi mogla reći da je bio potpuno uspješan?
Važno mi je dovesti grupu u fazu autonomije, odnosno prepoznati da sam utjecala na njihovu motivaciju za promjenom i primjenom onoga čime se bavimo.
Znam da sam uspjela kada je grupa potpuno samostalna i svi njeni članovi aktivno sudjeluju i u kompleksnijim zadacima te kada znam da će se zadatak napraviti i ako izađem iz prostorije.
Iako se sada možda neki prezentacijski stručnjaci ne bi sa mnom složili, to je ona faza u kojoj na polaznike i učenje više ne utječe jesam li stavila ruke u džep, prekrižila ih u nekom momentu, sjedim li ili stojim; jer sam i njihov fokus usmjerila na njih, na grupu i proces učenja.
Lijep je osjećaj i kad prepoznajete kod klijenata i polaznika onaj “wow” moment i da im se “upalila lampica” 😊.
Što te kao trenericu i dalje uspije iznenaditi u radu s ljudima?
Tvrdokorni stavovi i predrasude na koje nailazim. Naravno da ih svi imamo, međutim ponekad me iznenadi način na koji ih osobe iz poslovnog svijeta otvoreno komuniciraju.
Često se susretnem i s gledanjem svega iz “svojih cipela.” - To su one situacije u kojima se ljudi ne mogu staviti u cipele drugih ljudi i ne razumiju da nismo svi isti, da nemamo ista iskustva i razmišljanja. To u nekim početnim fazama edukacije može biti prilično izazovno za edukatora.
Zato bih možda ovo povezala i s prethodim pitanjem pa ga dopunila da je uspješan i onaj trening u kojem potaknem osobe na otvorenost i drugačiji pogled prema tim različitim stavovima.
Fotograf: Ivo Šubić
Zagovaraš cjeloživotno učenje. Na kojem području osobnog ili poslovnog razvoja sada radiš?
Na fiskalizaciji (ha, ha). Iako sam se malo našalila, zapravo je velik dio istine u tome jer s obzirom na to da sam psihologinja, a ne ekonomistica ili knjigovođa, puno sam vremena u zadnje vrijeme posvetila edukacijama iz tog dijela kako bih odgovorno kao poduzetnica ušla u 2026. 😊
Također mi je važno produbiti znanja iz svoje struke i andragogije tako da dosta čitam stručnu literaturu iz tog područja.
Posebno me zanima spomenuto područje neuroandragogije kako bih još bolje prilagodila svoje programe i svoj pristup učenju odraslih. A mogu se i pohvaliti da sam u 2025. završila program obrazovanja za izradu web stranica ;-)
Što tvoji polaznici kažu za tebe, ima li nešto što bi posebno izdvojila?
Moram se (opet) pohvaliti 🙂 i reći da tijekom svih ovih dvadeset i nešto godina treniranja dobivam izrazito pozitivan feedback na svoj rad s posebnim naglaskom na moj entuzijazam i pristup.
Jedan od dražih komentara u tom smjeru je bio da je osoba nakon moje edukacije promijenila kompletan stav prema edukacijama.
Možda sam zato i spomenula principe obrazovanja odraslih na početku kao temelj za svakog edukatora jer su se u mom slučaju pokazali izrazito važnim.
Velik dio polaznika se osvrne i na stručnost i način rada u kojem ono što ih podučavam odmah i primjenjujem. Mislim da su posebno tim zadovoljni.
Ono čemu ih podučavam nije pusta teorija nego je uistinu primjenjivo - djeluje i odgovor je na izazove s kojima se susreću!
Posebno mi je drago kad mi se jave s odmakom od mentorskog programa i edukacije i napišu koliko im je bilo korisno, kako se svako malo sjete nečega što smo radili i koliko im je koristilo i pomoglo te da su me preporučili dalje.
Kako ni sama često ne znam što bih izdvojila jer bude jako motivirajućih povratnih informacija, neke komentare stavljam i na moju web stranicu pa ih možete pročitati tamo ili na mom LinkedIn profilu 🙂.
