Postoje dvije vrste teških ljudi s kojima se compliance profesionalci susreću svaki dan, i za obje situacije postoje konkretne tehnike koje većina stručnjaka nikad nije eksplicitno naučila. Tatjana Mršić, compliance profesionalka s dugogodišnjim iskustvom u farmaceutskoj industriji i obrazovanjem iz tjelesno orijentirane psihoterapije, donosi alate koji stručnjake treniraju da se nose s takozvanm "teškim" ljudima na poslu (za koje ćete naučiti da nisu teški, nego je nešto drugo u pitanju).
U razgovoru s Višnjom Željeznjak, Tatjana prolazi kroz ono što svaki compliance stručnjak osjeća, ali rijetko ima prilike nazvati pravim imenom: iscrpljenost od agresivnih sugovornika, frustraciju od onih koji samo kukaju bez ikakve promjene i kronični pritisak uloge koja zahtijeva stalnu asertivnost. Osim razgovora, u videu žete dobiti i nekoliko vježbi od kojih izdvajamo ABC vježbu centriranja prije teškog razgovora te konkretne rečenica koje smiruju čak i najnapetije situacije.
Razgovor završava s postavljanjem granica i načinima kako reći ne bez ispričavanja (jer lažno "da" dugoročno šteti i vama i osobi kojoj popuštate).
Pogledajte video
Sadržaj epizode:
- Zašto je compliance posao zapravo rad s ljudima
- Može li se pridobiti nekoga tko odbija pravila?
- Tatjana Mršić: od farmaceutike do psihoterapije
- Kako stres utječe na compliance profesionalce
- Fight, flight, freeze, fawn - koje su vaše reakcije na stresu?
- Kako izgraditi otpornost (resilience) na radnom mjestu
- Kako biti blag prema sebi
- Vježba ABC centriranja - isprobajte odmah
- Dva najteža tipa ljudi za compliance
- Kako raditi s ljudima koji kukaju i troše vaše vrijeme
- Kako raditi s agresivnim osobama na poslu
- Magična rečenica za smirenje agresivnog sugovornika
- Zašto je empatija prema agresivnoj osobi efikasna
- Kako se to vježba u tjelesno orijentiranoj psihoterapiji
- Vježba emocionalne inteligencije za teške razgovore
- Zašto tijelo mora sudjelovati u rješavanju problema
- Što su fleksibilne granice i zašto su ključne za compliance
- Kako postaviti granicu s posljedicama - konkretni primjeri
- Vježba: kako se osjećate kada kažete ne?
- Zašto lažno "da" šteti i vama i drugoj osobi
- Tri načina kako reći ne - jasno i bez ispričavanja
GOŠĆA: Tatjana Mršić
Dugogodišnji rad u farmaceutskoj industriji i području usklađenosti poslovanja, uz edukaciju iz psihoterapije, omogućio mi je povezivanje iskustva iz poslovnog okruženja s razumijevanjem ljudskog ponašanja i odnosa.
Kroz to razumijevanje danas pomažem compliance profesionalcima u nošenju sa svakodnevnim izazovima njihove uloge, pritiscima i zahtjevnim poslovnim situacijama te u razvoju otpornosti (resilience).
Tatjana Mršić na Eduzi
✨ SPONZOR ✨ Briefing e-Servisi: email servis koji među tisućama natječaja javne nabave iz Hrvatske, BiH i svih zemalja regije pronalazi one na koje se može javiti vaša firma, i šalje vam ih na email. Zatražite besplatni probni period: https://www.briefing-nadmetanja.hr/