Rezervirajte termin
Rezervirajte termin 
Pitajte edukatoraO edukaciji
Većina komunikacijskih problema ne nastaje zato što ljudi ništa nisu rekli, nego zato što su različito razumjeli ono što je rečeno. U razgovore unosimo vlastite pretpostavke, iskustva i očekivanja, a često ih ni ne primijetimo dok ne postanu nesporazum, frustracija ili dogovor koji svatko tumači na svoj način.
Na ovoj uvodnoj radionici istražit ćemo što se događa između izgovorene rečenice i značenja koje joj pripisujemo. Kroz konkretne poslovne primjere vježbat ćemo razlikovati činjenice od interpretacija, prepoznavati obrasce koji stvaraju nesporazume i postavljati pitanja koja razgovor vraćaju na ono što je stvarno važno.
Cilj je razviti veću preciznost u tome kako slušamo, kako provjeravamo vlastite pretpostavke i kako dolazimo do onoga što druga osoba doista želi reći. Želim da s radionice ne odete samo s novom idejom o komunikaciji, nego s nekoliko konkretnih načina kako već u sljedećem razgovoru jasnije vidjeti što se događa između redaka - i što s tim možete napraviti.
Što ćete naučiti?
- Razlikovati činjenicu od vlastite pretpostavke ili interpretacije
- Postaviti pitanje koje razjašnjava nesporazum i vodi prema konkretnom dogovoru
- Prepoznati kada u razgovoru nedostaje važna informacija
Sadržajne cjeline
Na ovoj radionici ne uzimamo zdravo za gotovo da smo dobro razumjeli samo zato što smo nešto čuli. Zastat ćemo na mjestima na kojima brzo zaključujemo, dopunjujemo neizrečeno ili pretpostavimo da druga strana misli isto što i mi.
- 1. Što je rečeno, a što smo mi dodali? Razlika između činjenice, interpretacije i pretpostavke te kako iz jedne rečenice često nastanu dvije različite priče.
- 2. Gdje nedostaje informacija? Kako prepoznati nejasne poruke, prešućene pretpostavke i mjesta na kojima prerano zaključujemo da smo se razumjeli.
- 3. Pitanje koje mijenja razgovor Kako preciznim pitanjima provjeriti što smo razumjeli, razjasniti očekivanja i doći do konkretnijeg dogovora.
Cilj je da nakon radionice polaznici lakše uhvatite trenutak u kojem iz informacije prelazite u pretpostavku i znaju što tada napraviti. Ponekad je dovoljna jedna preciznija provjera ili jedno dobro pitanje da razgovor krene sasvim drugim putem.
Kad jednom počnete primjećivati prostor između onoga što je rečeno i onoga što ste čuli, teško ga je ponovno ne vidjeti.
Ciljana publika
- 1. Za ljude koji usklađuju druge, donose odluke i ovise o jasnim dogovorima i njihovoj provedbi (npr. voditelji timova, projekata i procesa).
- 2. Za one čiji posao ovisi o dobroj komunikaciji s kolegama, partnerima, klijentima ili drugim dionicima (stručnjaci koji rade s ljudima)
- 3. Za one koji vode važne razgovore i žele jasnije prepoznati što se događa između redaka (poduzetnici, edukatori i drugi profesionalci).
Nije potrebno prethodno znanje o komunikacijskim modelima ili tehnikama. Dovoljno je doći sa znatiželjom i spremnošću da pažljivije pogledate ono što se u razgovorima često događa između redaka.
