Rezervirajte termin
Rezervirajte termin 
Pitajte edukatoraO edukaciji
U svakodnevnom radu stručnjaci se često susreću sa zahtjevnim situacijama – prigovorima, otporom, povišenim emocijama ili nejasnim očekivanjima. Takvi razgovori mogu brzo eskalirati, osobito pod pritiskom, vremenskim ograničenjima i osjećajem odgovornosti za donošenje odluka. U takvim okolnostima nije dovoljno znati što treba reći – ključno je znati kako reagirati, kako zadržati profesionalnost i kako voditi razgovor prema rješenju.
Edukacija je usmjerena na razvoj praktičnih komunikacijskih vještina za vođenje teških razgovora bez eskalacije. Polaznici će dobiti konkretne alate i jasnu strukturu koja im pomaže prepoznati vlastite reakcije i primjereno odgovoriti na zahtjevne situacije.
Kroz rad na praktičnim primjerima, polaznici razvijaju vještine prevencije, smirivanja, postavljanja granica, rješavanja konflikata uz očuvanje profesionalnog odnosa. Poseban naglasak stavljen je na primjenjivost u svakodnevnom radu.
Edukacija je namijenjena svima koji u svom radu komuniciraju s korisnicima i/ili suradnicima i žele povećati sigurnost, učinkovitost i kvalitetu komunikacije u zahtjevnim situacijama.
Što ćete naučiti?
- prepoznati različite vrste zahtjevnih komunikacijskih situacija
- razmotriti vlastite reakcije i upravljati emocijama u razgovoru
- koristiti konkretne komunikacijske tehnike za smirivanje situacije
- vježbati postaviti granice uz zadržavanje profesionalnog odnosa
- voditi razgovor prema rješenju bez eskalacije konflikta
Sadržajne cjeline
Edukacija je organizirana kroz sadržajne cjeline koje postupno vode polaznike od vlastitog iskustva prema razumijevanju i primjeni konkretnih komunikacijskih alata u radu.
- Mapiranje iskustava - Polaznici prepoznaju i dijele zahtjevne situacije iz vlastite prakse te definiraju ključne izazove u komunikaciji.
- Razumijevanje “teških situacija” -Polaznici uče prepoznati različite vrste zahtjevnih situacija i razumjeti što stoji iza ponašanja korisnika.
- Naše reakcije i okidači - Polaznici razmatgraju vlastite reakcije i okidače te uče kako upravljati emocijama u komunikaciji.
- Ključni alati i struktura razgovora - Polaznici usvajaju konkretne komunikacijske alate i strukturu za vođenje zahtjevnih razgovora.
- Zaključci i osobni plan primjene - Polaznici definiraju ključne uvide i konkretne korake za primjenu naučenog u svakodnevnom radu.
Po završetku edukacije polaznici odlaze s jasnim pristupom i konkretnim alatima koje mogu odmah primijeniti u svakodnevnim komunikacijskim situacijama.
Ciljana publika
- 1: Stručnjaci koji se u radu s korisnicima/klijentima susreću s prigovorima, nezadovoljstvom i povišenim emocijama.
- 2: Osobe koji rade u uvjetima vremenskog pritiska i visokih očekivanja, gdje je potrebno brzo i profesionalno reagirati u zahtjevnim komunikacijskim situacijama.
- 3: Edukatori, treneri i mentori koji se u radu s grupama i pojedincima susreću s otporom, različitim očekivanjima i izazovima u vođenju zahtjevnih razgovora.
