Prijava ili Registracija

Radionica

Kreiramo mapu korisničkog puta

Koje to sve prilike propuštate kako bi potencijalni kupci upoznali vas, proizvod ili uslugu koju nudite i u konačnici kupili nešto?
Svi se trudimo raditi najbolje, pružiti najbolje iskustvo - no, ako ne razmišljamo kao naši korisnici i ne ulazimo u cipele istih - možemo li uistinu promijeniti nešto?

Recenzije
  • Klara Frančišković
Klara Frančišković
Kreiramo mapu korisničkog puta

Ova edukacija trenutno nema aktivan termin - ali vaš upit može potaknuti edukatora da ga otvori! Javite se edukatoru, ništa ne košta pitati.

Pitajte edukatora

O edukaciji

Svaki izgubljeni kupac predstavlja izgubljeni prihod. Da, nije sve u novcu ali nam prihodi povećavaju mogućnost rasta poslovanja ulaganjem u isto. Dok konkurencija optimizira svako dodirnu točku s korisnicima, tvoje poslovanje možda propušta nekoliko stotina, pa i tisuće eura potencijalne zarade svakog mjeseca. Nije li frustrirajuće ulagati u marketing, a ne vidjeti rezultate zbog neoptimiziranog korisničkog putovanja?

Kroz kreiranje korisničke mape stavljamo se u cipele naših korisnika. Da, razmišljamo kao naš kupac!

Korisnički put obuhvaća interakciju koju kupac ima kroz sve kanale, uređaje i dodirne točke u svim fazama životnog ciklusa – od svijesti do lojalnosti. Koliko ste upoznati s ovim fazama i što se događa u svakoj od njih?

Kroz interaktivnu radionicu doznaj koje mogućnosti i ideje još čuče neiskorištene, a pružaju bolje korisničko iskustvo:

Vrijeme je da naučimo slušati!

Što ćete naučiti?

  • Kreirati jedinstveno korisničko putovanje koje vaša konkurencija ne može lako kopirati!
  • Integrirati emocije u svaki korak vašeg prodajnog procesa
  • Prepoznati neizrečene potrebe korisnika
  • Uspostaviti sustav povratnih informacija koji pretvara kritike u prilike za rast

Sadržajne cjeline

  1. Customer journey mapa - osnove i upoznavanje
  2. Izrada customer journey mape i analiza iste nakon izrade

Radionica znači da malo pričamo i puno radimo. Ako niste spremni izdvojiti 2 sata za pisanje i analiziranje onda ovo nije radionica koja će ispuniti vaša očekivanja.

Ciljana publika

  • vi ste mikro ili malo poduzeće koje nudi proizvode ili usluge
  • želite pružiti vašim korisnicima nezaboravno korisničko iskustvo - ono koje se pamti kao najbolje
  • imate osjećaj da vam nedostaje ideja i mogućnosti kako bi vaše poslovanje raslo
  • želite vašim korisnicima pružiti novu i drugačiju vrijednost


Detalji edukacije

Trajanje: 2 h

Broj polaznika: do 6

Pristup: Otvorena edukacija

Svatko se može prijaviti za ovu edukaciju.

Edukacija za: početnike

Nisu potrebna predznanja o temi.

Nakon završetka edukacije:

Materijali: da

Prezentaciju i/ili ostale materijale dobivate nakon ili za vrijeme edukacije.

Snimka edukacije: Nema snimke

Nećete moći pregledavati snimku nakon održavanja.

Certifikacija: Neformalni certifikat

Dobivate uvjerenje o pohađanju edukacije.

Edukatori

Klara Frančišković
Klara Frančišković
Virtual assistant | Customer experience consultant

Konzultantica za Customer experience, pomažem mikro, malim i srednjim poduzetnicima izgraditi korisničko iskustvo, o kojem će se pričati samo najbolje. Virtualna asistentica čiji je cilj pomoći poduzetnicima da se fokusiraju na izgradnju poslovanja, a meni prepuste sve zadatke koji im oduzimaju energiju da to učine.

Profil

Recenzije

5,0

5

ocjena
(korisnika koji su dali ocjenu)

5

recenzija
(korisnika sa komentarom)
Višnja Željeznjak

Dobila sam hrpu konkretnih i personaliziranih savjeta kako točno unaprijediti korisničko iskustvo za Eduzu u svakom koraku buyer journeya. Posebno mi je bilo vrijedno što sam dobila sasvim novi pogled na stvari o kojima već i sama razmišljam, ali iz drugog aspekta gledanja kojeg se ja ili nisam sjetila, ili tim aspektima nisam dodijelila dovoljno visoku razinu prioriteta. Sad znam prioritete.

Darko Mareš

Kroz konkretni primjer i direktni rad na radionici mi je dosta stvari jasnije nakon prolaska ove radionice. Vrlo intuitivno napravljeno a opet se čovjek inače ne sjeti sam razmišljati na taj način o nečemu što nam je u uslužnim djelatnostima ustvari jedino važno - sami korisnik i način na koji on doživljava taj put kroz našu uslugu. Hepi što sam ovo prošao <3

Svjetlana Ranek Franjul

Odlična radionica nakon koje imate vlastitu customer journey mapu u ruci (ili barem kostur koji možete još razrađivati).Vidi se da Klara ima puno iskustva u tom području i odlično nam je pojašnjavala na primjerima iz prakse.Preporučila bi radionicu za svakog poduzetnika bilo koje veličine firme.

Valentina Mesić

Bila sam sudionik preko 15-ak edukacija ovoga tipa, specijalist sam digitalni marketing i brendiranje sa 10+god. iskustva u direktnoj prodaji. Sa svim dosadašnjim znanjem i iskustvom mogu reći da je Klara strahovito karizmatična predavačica, jednostavna u pristupu i komunikaciji. Njena empatija i posvećenost onome o čemu radi vas vuče da "budete kao ona". Ona TOČNO ZNA što priča. Ne propuštajte ju

Ana Pavković

Klara je topla, jasna i stručno vodi kroz svaki korak, stvarajući opuštenu i inspirativnu atmosferu 🤗 Kroz popunjavanje mape i Klarine savjete, dobila sam konkretne korake što dalje raditi i nove uvide o svojoj usluzi. Preporučujem svima koji žele unaprijediti i pogledati svoje poslovanje iz drugog kuta 😊

Ostavite svoju recenziju