U petak 27. 02. i petak 6. 3. 2026. u Riječkoj razvojnoj agenciji Porin, Klara Frančišković, Eduza edukatorica i savjetnica za korisničko iskustvo održala je radionicu pod nazivom Kreiranje mape korisničkog puta.
Nastavak je to suradnje Eduze s riječkim organizacijama koje podupiru poduzetništvo, nakon uspješno održanog ciklusa radionica Startup Lite i RiBiz.
Klara Frančišković održava radionicu. Izvor fotografije: Riječka razvojna agencija Porin
Radionica je provedena kao praktičan rad, bez komplicirane metodologije i apstraktne teorije.
Klara je prošla 4 ključne stvari kod mapiranja korisničkog iskustva:
1. Faze korisnikovog puta
- kako korisnik prvi put čuje za nas
- kako traži informacije
- kako donosi odluku
- kako koristi usluge
- što se događa nakon završetka suradnje
2. Dodirne točke
- web stranica
- društvene mreže
- e-mail, telefonski poziv
- ponuda, račun, follow-up poruka
- korisnička podrška
3. Očekivanja i emocije korisnika
- što korisnik očekuje
- što mu je nejasno ili zbunjujuće
- gdje se osjeća sigurno, a gdje frustrirano
4. Probleme i prilike
- gdje korisnici odustaju
- gdje gube povjerenje
- gdje postoji prilika za poboljšanje koje donosi konkretan poslovni rezultat.
Polaznik: "Odlična i korisna radionica! Kada zamijenimo uloge i stavimo se u cipele klijenta možemo puno naučiti o našem procesu i stvarima koje možemo učiniti bolje!"
Izvor fotografije: Riječka razvojna agencija Porin
Na kraju radionice polaznici su izradili vlastite mape korisničkog puta i usvojili jasnije razumijevanje što sve mogu unaprijediti u svom poslovanju, odmah i bez velikih ulaganja.
Radni alat koji pretvara posjetitelje u lojalne kupce
Mapa korisničkog puta je vizualni prikaz svih koraka koje korisnik prolazi u kontaktu s poslovanjem, od prvog saznanja do suradnje, korištenja usluge i ponovne kupnje.
Često se pokaže da male promjene u komunikaciji ili procesu imaju velik utjecaj na povjerenje, lojalnost i ponovnu kupnju.
Polaznica: "Shvatila sam da problem nije u interesu kupaca, nego u tome što im nismo jasno pokazali što dalje."
Polaznici su zaključili da se upravo u tim detaljima često krije razlika između interesa kupaca i stvarne konverzije.
Osvrt Porina na ovu suradnju
Kroz edukacije koje organiziramo, kako za poduzetnike koji djeluju u našim inkubatorima tako i za širu poduzetničku zajednicu, nastojimo ponuditi teme i znanja koja su poduzetnicima relevantna i primjenjiva u svakodnevnom poslovanju. Radionica o mapiranju korisničkog puta pokazala se vrlo korisnom jer pomaže sagledati poslovanje iz perspektive korisnika i prepoznati gdje u komunikaciji ili prodajnom procesu dolazi do propuštenih prilika. Poduzetnici često pretpostavljaju da je korisnicima nešto jasno ili logično, a upravo tu nastaju mali “gubici” u korisničkom iskustvu. Velik interes za radionicu potvrdio je koliko je ova tema relevantna, zbog čega smo vrlo brzo organizirali i drugi termin.
Izvor fotografije: Riječka razvojna agencija Porin
Izvor fotografije: Riječka razvojna agencija Porin
Polaznica: "Rad u paru pokazao mi se posebno korisnim jer sam dobila nekoliko konkretnih savjeta iz druge perspektive na koje prije nisam obraćala pažnju."
