6
edukacijeSvjetlana Ranek Franjul
Savjetnica za kulturu uslužnosti i poboljšanje kvalitete uslugeSvjetlana je dva desetljeća u turizmu i hospitality industriji. Najduži dio radnog vijeka provodi na brodovima za krstarenje, gdje gradi svoju karijeru od entry level pozicija do menadžerice hotela na riječnim kruzerima. Vlasnica je tvrtke „Service mindset“ u kojoj spaja strast prema kvaliteti usluge, znanje i stečeno iskustvo iz plovećih hotela. Radi s vlasnicima i menadžerima kompanija u uslužnim djelatnostima koje brine gubitak prihoda izazvanog gubitkom kupaca kao i s onima koji su pod stresom zbog mogućih negativnih recenzija. Pomaže im u poboljšanju ophođenja cijelog tima prema njihovim kupcima/gostima/klijentima čime podižu zadovoljstvo istih kao i stopu zadržavanja te dotok novih kupaca i klijenata. Čvrsto vjeruje da se hospitality može prenijeti i u druge industrije. Drži custom-made radionice za tvrtke u kojima joj je fokus na mijenjanju načina razmišljanja o uslužnosti. Trenerica je neurolingvističkog programiranja (NLP), a po formalnom obrazovanju je ekonomist.
Service mindset
Savjetovanje i edukacije o kulturi uslužnosti i poboljšanje kvalitete usluge
2
održani termini
3
polaznici
3
recenzije
Teme
Komunikacija
Poslovna komunikacija
Poslovno upravljanje i planiranje
Produktivnost
Poslovanje
Korisničko iskustvo
Customer experience
CX
Recenzije
Prihodi
Stvaranje prvog dojma
NLP
Interna komunikacija
izgradnja odnosa s klijentom
Upravljanje primjedbama
usluge
Uslužni mindset
Rad s mladim generacijama
Gubitak kupaca
Zadržavanje kupaca
Edukacije
Dostupni termin
Dostupni termin
Dostupni termin
Što polaznici govore o meni
Darko Mareš
Edukacija koja kroz primjere ali i znanstveno pojašnjenje procesa prvog dojma daje prijedloge kako se na čim bolji način predstaviti klijentima.
Svjetlana uz ogromnu količinu praktičnog znanja na vrlo pristupačan način pojašnjava kako je moguće zadiviti klijenta kroz prvi dojam, ali i kako izbjeći osnovne greške koje svi činimo kad smo, svjesno ili nesvjesno, izloženi predrasudama te kritici.
Iva Tadić
Jako zanimljiva edukacija koja mi je osvijestila i podsjetila što je sve bitno u radu s gostima/klijentima, a što često zaboravimo u svakodnevnom radu. Svjetlana nam je dala neke tips and tricks kako oduševiti svoje klijente koje ću svakako iskoristiti. Posebno mi se sviđalo što je Svjetlana tijekom edukacije koristila zanimljive priče iz svoje bogate karijere u uslužnim djelatnostima.
Iva Tadić
Odlična edukacija za sve koji žele zadovoljne goste koji će im se vraćati! Zanimljivo, primjenjivo i korisno.
Treba uvijek izlaziti iz zone komfora i promjenom svijesti razmišljati kako oduševiti gosta.
